Ich möchte gerne auf ein Thema eingehen, das ich seit dem Release von ASA häufig beobachtet habe. Auch welches in den letzten Jahren eine extreme Wendung genommen hat.
Ich habe eine Frage oder ein Problem und suche eine Lösung.
Wie gehen wir vor, um eine Antwort zu bekommen? Wir geben diese bei Google oder einer anderen Suchmaschine ein, finden jedoch keine Antwort mehr. Woran liegt das? Wir suchen im Internet nach einer Fehlermeldung, die uns zum Beispiel ein Programm zur Verwaltung von ARK-Servern ausgespuckt hat. Auch hier finden wir keine Antwort bei Google oder anderen Suchmaschinen. Woran liegt es?
Die Antwort auf viele dieser Fragen versteckt sich in Videos, in den Tiefen der sozialen Netzwerke, zwischen 20 weiteren Themen in einem Discord-Channel.
Das Problem?
Viele soziale Netzwerke schließen Suchmaschinen aus diesen Bereichen aus. Die Suchmaschinen innerhalb der Netzwerke selbst helfen meist nur bedingt weiter oder sind sehr unübersichtlich; Fragen werden doppelt und dreifach gestellt. Fragen werden parallel zu anderen Fragen im selben Channel gestellt.
Das Ergebnis?
Immer weniger hilfreiche Antworten findet man im Internet, zum Beispiel in Onlineforen da diese bevorzugt nicht mehr genutzt werden.
Die Ursache?
Viele möchten mittlerweile eine Antwort möglichst gleich nach dem Stellen der Frage erhalten.
Private Nachricht direkt an einen Admin?
"Joa, klingt gut." ... Denken sich auch andere Leute, und plötzlich sind mehrere Nachrichten, teils mit demselben Problem, im Postfach eines Admins, der dann mehrere Stunden damit beschäftigt ist zu antworten.
Also: total doofe Idee.
Lass mich also einen groben Vergleich zwischen den Vorteilen der sozialen Netzwerke und den Vorteilen eines klassischen Online-Forums wie diesem hier versuchen.
Vorteile bei der Verwendung von Sozialen Netzwerken bei Fragen und Problemen
Oft keine Registrierung Notwendig da eh jeder entsprechende Accounts hat.
Vertraute Bedienelemente, da man diese Netzwerke auch für andere dinge bereits nutzt.
Schnelle Kommunikation mit Audio und Video.
Größere Chance auf eine schnelle Antwort.
Nachteile bei der Verwendung von Sozialen Netzwerken Fragen und Problemen
Keine Eintragung in Suchmaschinen wie Google und Bing.
Dadurch finden anderen mit dem selben Problem oder der selben Frage keine Antwort und müssen diese erneut irgendwo stellen.
Teils schlechte oder unübersichtliche Suche innerhalb der Netzwerke.
Keine bzw. unübersichtliche Strukturierung der Themenbereiche.
Mehrere Fragen werden Parallel in einem Channel zur selben Zeit behandelt. Bei hohem Frageaufkommen verliert man schnell den überblick welches Thema nur grade hier aktuell ist. -> Fragen gehen unter und werden nicht beantwortet. Selbe Fragen werden mehrfach gestellt, da man die bereits geschriebene Lösung schlecht bzw. gar nicht mehr finden kann.
Oft unmöglich Texte Strukturiert darzustellen. Alles hintereinander ohne Absatz.
Vorteile bei der Verwendung von Onlineforen bei Fragen und Problemen
Eintragung in Suchmaschinen. -> Aufbau eines Archivs für die Nachweilt.
Übersichtliche Auflistung der Verschiedenen Themengebiete.
Schnelles Verlinken bei doppelten Fragen auf die Lösung.
Übersichtlicher Frage/Antwortverlauf. Pro Fragestellung ein eigener Verlauf.
Oft mit einem Button "Springe zur Lösung".
Oft möglich, Texte ansprechend darzustellen.
Nachteile bei der Verwendung von Onlineforen bei Fragen und Problemen
Meist keine sofortige Antwort.
Meist eine extra Registrierung Notwendig.
Meist stehen keine Apps zur Verfügung da viele Foren meist nur Browserbasiert arbeiten.
Unter umständen etwas umständlicher in der Nutzung,
Als Beispiel betrachten wir einen ARK SE Server mit 20 Mods.
Nach einem Update stürzt der Server ständig ab. Wir extrahieren den relevanten Teil aus dem Logfile und suchen online danach, beispielsweise auf Google. Der erste Eintrag führt uns zu den Steam-Foren von Mod X, wo aktuell jemand dasselbe Problem hat. Die Lösung? Warten Sie 1-2 Stunden, und es wird ein Update für diesen Mod herausgebracht oder einfach das betroffene Item X vorübergehend deaktiviert. (
Suchzeit bis zur Antwort: 5 Minuten
Nun betrachten wir einen ASA Server mit 20 Mods, der ebenfalls nach einem Update abstürzt, wieder ist eine Mod daran schuld. Wir suchen also wieder nach dem entsprechenden Abschnitt im Logfile und suchen online danach.
"Leider haben wir nichts gefunden, bitte formulieren Sie Ihre Frage anders."
Das Problem hierbei ist jetzt: 20 Mods die von 20 verschiedenen Entwicklern stammen und auf 20 verschiedenen Discord-Servern Supportet werden.
Suchzeit bis zur Antwort: ???
Wie steht ihr zu diesem Thema?